कोरोना के समय में कॉन्टैक्टलेस पेमेंट की मुहिम के चलते UPI पेमेंट काफी प्रचलित हो गयी और सच कहें तो काफी अच्छी सुविधा भी है। UPI पेमेंट के चलते, खुले पैसे और हर समय साथ में वॉलेट रखने जैसी समस्याएं भी हल हो गयीं हैं। लेकिन सुलभता के साथ ही अगर मोबाइल नंबर पर पैसे भेजते समय एक भी नंबर गलत हो जाए, या आप गलती से कोई UPI पेमेंट कर दें, तो ये काफी परेशानी में डाल देता है। ऐसे में आपको अपने पैसे वापस लेने की पूरी कोशिश करनी चाहिए।
अब आप सोच रहे होंगे, कि क्या ये संभव है ? देखिये, UPI ट्रांसैक्शन सेकेंडों में पूरी जो जाती है, और पैसे जाने के बाद उसे वापस लाना आसान नहीं, लेकिन कुछ परिस्थितियाँ हैं, जिनमें आप ऐसे गलती से हो जाने वाले UPI पेमेंट्स पर प्रश्न उठा सकते हैं और शिकायत कर सकते हैं।
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सबसे पहले ये जानें कि आप किन परिस्थितियों में आपको UPI ट्रांसैक्शन को वापस करने की मांग करनी चाहिए।
इन स्थितियों में UPI ट्रांसैक्शन वापस करने की करें कोशिश
1. अगर आपने किसी गलत UPI ID पर भुगतान कर दिया है, या किसी के मोबाइल नंबर पर पेमेंट करते समय नंबर गलती से गलत कर दिया है और वो पैसे किसी और को ट्रांसफर हो गए हैं, तो आपको इस ट्रांसैक्शन को वापस पाने की कोशिश ज़रूर करनी चाहिए।
2. अगर कोई पेमेंट आपके UPI नंबर से बिना आपकी अनुमति के किया गया है या अनाधिकृत है, तो भी आपको इसे वापस करने की मांग करनी चाहिए। हालांकि ऐसी स्थिति कम ही होती है, लेकिन अगर आपका फ़ोन किसी और के पास है और आपकी बिना मंज़ूरी के कोई ट्रांसैक्शन किया गया है, तो उसे रोकने की कोशिश अवश्य करें।
3. धोखाधड़ी के केस में भी आपको UPI पेमेंट को वापस करने की कोशिश अवश्य करनी चाहिए।
4. ट्रांसैक्शन के फेल होने या दोबारा या बार बार ट्रांसैक्शन करने की स्थिति में भी आपको ध्यान रखना चाहिए। अगर कई UPI पेमेंट करते समय आपकी पेमेंट फेल हो जाए और आप दोबारा इसे दोहराएं और पैसे दो बार आपके खाते से जाएँ, तो ऐसे में भी आपको अपने पैसे वापस पाने का अधिकार है।
इन सभी स्थितियों में आपको अपने पैसे वापस पाने की कोशिश पूरी करनी चाहिए, इनमें से आखिर वाली स्थिति सबसे आम है। आइये जानते हैं कि UPI पेमेंट गलती से हो जाने के बाद, उसे वापस पाने के क्या तरीके हैं।
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गलती से UPI पेमेंट होने पर उसे वापस कैसे करें
सबसे पहले तो, अगर आपके द्वारा की गयी पेमेंट को रिसीवर के एक्सेप्ट या स्वीकार कर लिया है, तो ये पेमेंट वापस नहीं की जा सकती है। ऐसे में वो व्यक्ति आपको आपके पैसे वापस लौटा दे, यही एक हल होता है। हालांकि इसके अलावा अन्य स्थितियों में आपको ये सब उपाय ज़रूर करने चाहिए।
UPI अकाउंट जिस बैंक से लिंक है, उसे सूचित करें
सबसे पहले आपको अपने बैंक और UPI सर्विस देने वाली कंपनी जैसे PhonePe, Google Pay को तुरंत सूचित करना चाहिए, ताकि उन्हें इस गलती से या अंजाने में हुए पैसे के लेन-देन का पता चल सके। ये काम आपको जितनी जल्दी हो सके, उतनी जल्दी करना चाहिए। जितना जल्दी आप इन्हें सूचित करेंगे, आपके पैसे वापस आपने की सम्भावना उतनी ही रहेगी।
बैंकिंग लोकपाल को संपर्क करें
अगर बैंक जाने से आपका काम नहीं बनता है, तो तुरंत बैंकिंग लोकपाल (bank’s ombudsman) के पास जाएँ। अपने पैसे वापस पाने के लिए आप जल्दी से जल्दी बैंकिंग लोकपाल तक पहुंचें। बैंकिंग लोकपाल भारत सरकार द्वारा नियुक्त किये गए प्राधिकारी होते हैं, जो बैंक के ग्राहकों की शिकायतों को सुलझाने का काम करते हैं। साथ ही ये निगरानी भी करते हैं कि बैंक पूरी जिम्मेदारी के साथ स्वच्छ, पारदर्शी और भेदभाव रहित तरीकों से काम कर रहे हैं या नहीं। तो अगर आपक समस्या गंभीर है, तो आप इन्हें संपर्क करें।
NPCI में करें शिकायत
अगर अन्य कोई आपकी समस्या को गंभीरता से नहीं ले रहा है, तो आप NPCI को संपर्क करें। NPCI, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) द्वारा गठित की गयी संस्था है, जो भारत में रिटेल पेमेंट और उनके सेटलमेंट का संचालन देखती है।
इन सभी संस्थाओं में रिपोर्ट करने से आपके गलती से हुए UPI ट्रांसैक्शन के मामले में कुछ हो सकता है। अन्यथा UPI पेमेंट फाइनल होने या पैसे जिसे मिले हैं, वो उन्हें स्वीकार कर ले, तो ट्रांसैक्शन वापस होना बहुत मुश्किल है।
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